Neverbálna komunikácia

Čítanie reči tela a zlepšovanie neverbálnych zručností

Kým kľúčom k úspechu v osobných aj profesionálnych vzťahoch je vaša schopnosť dobre komunikovať, nie sú to slová, ktoré používate, ale vaše neverbálne narážky alebo „reč tela“, ktorá hovorí najhlasnejšie. Vaše výrazy tváre, gestá, držanie tela, tón hlasu a úroveň očného kontaktu sú silnými komunikačnými nástrojmi. Môžu dať ľuďom v pohode, budovať dôveru a kresliť ostatných smerom k vám, alebo môžu uraziť, zmiasť a podkopať to, čo sa snažíte sprostredkovať. Zlepšením toho, ako chápete a používate neverbálnu komunikáciu, môžete vyjadriť to, čo skutočne myslíte, pripojiť sa lepšie k ostatným a budovať silnejšie, odmeňujúce vzťahy.

Čo je reč tela?

Reč tela je použitie fyzického správania, výrazov a manýrizmu na komunikáciu neverbálne, často sa vykonáva inštinktívne a nie vedome. Či ste si toho vedomí alebo nie, keď komunikujete s ostatnými, nepretržite dávate a prijímate nezmyselné signály. Všetky vaše neverbálne správanie - gestá, ktoré robíte, spôsob, akým sedíte, ako rýchlo alebo ako hlasno hovoríte, ako blízko stojíte, koľko očných kontaktov robíte - posielať silné správy. Tieto správy sa nezastavia, keď prestanete hovoriť. Aj keď mlčí, stále komunikujete neverbálne.

V niektorých prípadoch to, čo vychádza z vašich úst a čo komunikujete prostredníctvom reči tela, môžu byť dve úplne odlišné veci. Ak poviete jednu vec, ale vaša reč tela hovorí niečo iné, váš poslucháč bude pravdepodobne cítiť, že ste nečestní. Ak napríklad poviete „áno“, napr. Pri konfrontácii s takýmito zmiešanými signálmi sa poslucháč musí rozhodnúť, či verí verbálnej alebo neverbálnej správe. Keďže reč tela je prirodzený, nevedomý jazyk, ktorý vysiela vaše skutočné pocity a zámery, pravdepodobne si zvolia neverbálnu správu.

Prečo je neverbálna komunikácia dôležitá?

Vaše neverbálne komunikačné podnety - spôsob, akým počúvate, pozeráte, pohybujete sa a reagujete - povedzte osobe, s ktorou komunikujete, či vám záleží alebo nie, ak ste pravdivý a ako dobre počúvate. Keď sa vaše neverbálne signály zhodujú so slovami, ktoré hovoríte, zvyšujú dôveru, jasnosť a vzťah. Keď nie, môžu vytvoriť napätie, nedôveru a zmätok.

Ak sa chcete stať lepším komunikátorom, je dôležité stať sa citlivejším nielen na reč tela a neverbálne podnety iných, ale aj na vaše vlastné.

Neverbálna komunikácia môže hrať päť úloh:

  • opakovania: Opakuje sa a často posilňuje verbálne posolstvo.
  • Rozpor: Môže to odporovať posolstvu, ktoré sa pokúšate sprostredkovať, čo znamená, že ste poslucháčovi naznačili, že nemusíte hovoriť pravdu.
  • striedanie: Môže nahradiť slovnú správu. Napríklad, váš výraz tváre často vyjadruje oveľa živšie posolstvo ako slová, ktoré kedy môžu.
  • Ako doplnok: Môže pridať alebo doplniť vašu verbálnu správu. Ako šéf, ak ste poplácať zamestnanca na zadnej strane okrem chvály, môže zvýšiť vplyv vašej správy.
  • akcentujúci: Môže zvýrazniť alebo podčiarknuť verbálnu správu. Napríklad, búšenie tabuľky môže zdôrazniť dôležitosť vašej správy.

zdroj:Význam efektívnej komunikácie, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Typy neverbálnej komunikácie

Medzi rôzne typy neverbálnej komunikácie alebo reči tela patria:

Výrazy tváre. Ľudská tvár je extrémne expresívna, schopná vyjadriť nespočetné množstvo emócií bez toho, aby povedala jedno slovo. Na rozdiel od niektorých foriem neverbálnej komunikácie sú výrazy tváre univerzálne. Výrazy tváre pre šťastie, smútok, hnev, prekvapenie, strach a odpor sú rovnaké pre kultúry.

Pohyb tela a držanie tela. Zvážte, ako vaše vnímanie ľudí ovplyvňuje spôsob, akým sedia, chodia, stoja alebo držia hlavu. Spôsob, akým sa pohybujete a prenášate, prináša svetu množstvo informácií. Tento typ neverbálnej komunikácie zahŕňa vaše držanie tela, postoj, postoj a jemné pohyby, ktoré robíte.

Gestá. Gestá sú tkané do štruktúry nášho každodenného života. Môžete sa vlniť, bodovať, dávať alebo používať svoje ruky, keď sa hádate alebo rozprávate animovane, často sa vyjadrujete gestami bez rozmýšľania. Význam niektorých gest však môže byť medzi kultúrami veľmi odlišný. Zatiaľ čo znak OK, ktorý bol vytvorený rukou, napríklad vyjadruje pozitívne posolstvo v anglicky hovoriacich krajinách, je to ofenzíva v krajinách ako Nemecko, Rusko a Brazília. Preto je dôležité dávať pozor na to, ako používate gestá, aby ste predišli nesprávnej interpretácii.

Očný kontakt. Keďže vizuálny zmysel je pre väčšinu ľudí dominantný, očný kontakt je obzvlášť dôležitým typom neverbálnej komunikácie. Spôsob, akým sa pozeráte na niekoho, môže komunikovať veľa vecí, vrátane záujmu, náklonnosti, nepriateľstva alebo príťažlivosti. Kontakt s očami je tiež dôležitý pri udržiavaní toku konverzácie a pri posudzovaní záujmu a reakcie druhej osoby.

Dotyk. Prostredníctvom kontaktu komunikujeme veľa. Premýšľajte o veľmi odlišných posolstvách vydaných slabým handshake, teplým medvedím objatím, patronizujúcim patom na hlave, alebo napríklad ovládacou rukou na ramene.

Space. Cítili ste sa niekedy počas rozhovoru nepohodlne, pretože druhá osoba stála príliš blízko a napadla váš priestor? Všetci máme potrebu fyzického priestoru, aj keď sa to líši v závislosti od kultúry, situácie a blízkosti vzťahu. Fyzický priestor môžete použiť na komunikáciu mnohých rôznych neverbálnych správ, vrátane signálov intimity a náklonnosti, agresie alebo dominancie.

Hlas. Nie je to len to, čo hovoríte, je to ako hovoríš to. Keď hovoríte, iní ľudia „čítajú“ váš hlas okrem počúvania vašich slov. Veci, ktorým venujú pozornosť, zahŕňajú vaše načasovanie a tempo, ako hlasno hovoríte, váš tón a skloňovanie a zvuky, ktoré vyjadrujú porozumenie, ako napríklad „ahh“ a „uh-huh“. hnev, náklonnosť alebo dôveru.

Môže byť neverbálna komunikácia falošná?

Existuje mnoho kníh a webových stránok, ktoré ponúkajú rady, ako používať reč tela vo svoj prospech. Môžu vás napríklad poučiť o tom, ako si určitým spôsobom sadnúť, strčiť si prsty alebo potriasť rukami, aby ste sa zdali byť si istí alebo presadili dominanciu. Pravda je však taká, že takéto triky pravdepodobne nebudú fungovať (pokiaľ sa necítite spoľahlivo a zodpovedne). Je to preto, že nemôžete ovládať všetky signály, ktoré neustále posielate o tom, čo si naozaj myslíte a cítite. Čím ťažšie sa pokúšate, tým viac neprirodzené sú vaše signály.

To však neznamená, že nemáte kontrolu nad neverbálnymi podnetmi. Ak napríklad nesúhlasíte alebo sa vám nepáči to, čo niekto hovorí, môžete použiť negatívny reč tela, aby ste odomkli správu osoby, napríklad prekríženie rúk, zabránenie kontaktu s očami alebo poklepanie na nohy. Nemusíte súhlasiť, alebo dokonca ako to, čo bolo povedané, ale efektívne komunikovať a nie dať druhú osobu do defenzívy, môžete si uvedomiť svoje úsilie, aby ste sa vyhli vysielaniu negatívnych signálov - udržiavaním otvoreného postoja a skutočným pokusom pochopiť, čo hovoria, a prečo.

Ako môže neverbálna komunikácia pokaziť

To, čo komunikujete prostredníctvom svojho reči tela a neverbálnych signálov, ovplyvňuje to, ako vás ostatní vidia, ako sa vám páčia a rešpektujú vás a či vám dôverujú alebo nie. Bohužiaľ, mnohí ľudia posielajú mätúce alebo negatívne neverbálne signály bez toho, aby to vedeli. Keď sa to stane, pripojenie a dôvera vo vzťahoch sú poškodené, pretože nasledujúce príklady zdôrazňujú:

zdvihák

verí, že spolu so svojimi kolegami v práci veľmi dobre spolupracuje, ale ak by ste sa mali spýtať ktoréhokoľvek z nich, povedali by, že Jack je „zastrašujúci“ a „veľmi intenzívny“. oči. A ak vezme tvoju ruku, vyrazí, aby si ju vzal, a potom sa tak silne stláča, že to bolí. Jack je starostlivý chlapík, ktorý si tajne želá, aby mal viac priateľov, ale jeho neverbálna trápnosť udržuje ľudí na diaľku a obmedzuje jeho schopnosť napredovať v práci.

Arlene

je atraktívny a nemá problém stretnúť sa s oprávnenými mužmi, ale má ťažký čas na udržanie vzťahu dlhšie ako niekoľko mesiacov. Arlene je zábavná a zaujímavá, ale aj keď sa neustále smeje a usmieva, vyžaruje napätie. Jej ramená a obočie sú zreteľne zvýšené, jej hlas je ostrý a jej telo je tuhé. Byť v okolí Arlene spôsobuje, že sa mnohí ľudia cítia úzkostlivo a nepohodlne. Arlene má za sebou veľa, čo je podrezané nepohodlím, ktoré vyvoláva v iných.

Ted

Myslel si, že našiel perfektný zápas, keď sa stretol so Sharon, ale Sharon si nebola taká istá. Ted je dobre vyzerajúci, pracovitý a hladký hovorca, ale zdalo sa, že sa viac zaujíma o jeho myšlienky ako o Sharon. Keď mala Sharon čo povedať, Ted bol vždy pripravený s divokými očami a vyvrátením, než mohla dokončiť svoju myšlienku. Vďaka tomu sa Sharon cítila ignorovaná a čoskoro začala chodiť s inými mužmi. Ted stráca v práci z rovnakého dôvodu. Jeho neschopnosť počúvať ostatných ho robí nepopulárnym pre mnohých ľudí, ktorých najviac obdivuje.

Títo inteligentní, dobre mienení ľudia bojujú v snahe spojiť sa s ostatnými. Smutné je, že si neuvedomujú neverbálne správy, ktoré komunikujú.

Ak chcete efektívne komunikovať, vyhýbať sa nedorozumeniam a tešiť sa z pevných a dôveryhodných vzťahov, a to tak zo sociálneho, ako aj profesionálneho hľadiska, je dôležité pochopiť, ako používať a interpretovať reč tela a zlepšiť svoje neverbálne komunikačné zručnosti.

Ako zlepšiť neverbálnu komunikáciu

Neverbálna komunikácia je rýchlo sa rozvíjajúcim procesom, ktorý vyžaduje vaše plné zameranie na momentovú skúsenosť. Ak plánujete to, čo poviete ďalej, skontrolujete svoj telefón, alebo premýšľate o niečom inom, takmer si istí, že vynecháte neverbálne narážky a nie úplne porozumiete jemnostiam toho, čo sa komunikuje. Okrem toho, že ste v plnej miere prítomní, môžete zlepšiť, ako komunikujete neverbálne učením sa zvládania stresu a rozvíjaním svojho emocionálneho vedomia.

Naučte sa zvládať stres

Stres kompromituje vašu schopnosť komunikovať. Keď ste v strese, budete s väčšou pravdepodobnosťou chybne chápať iných ľudí, posielať mätúce alebo off-putujúce neverbálne signály a zaniknúť do nezdravých kolenných modelov správania. A pamätajte: emócie sú nákazlivé. Ak ste naštvaní, je veľmi pravdepodobné, že sa iní rozčúlia, čím sa zlá situácia zhorší.

Ak sa cítite ohromení stresom, vezmite si oddychový čas. Urobte si chvíľku, aby ste sa upokojili skôr, ako skočíte späť do konverzácie. Akonáhle ste získali svoju emocionálnu rovnováhu, budete sa cítiť lepšie vybavení na to, aby ste situáciu zvládli pozitívnym spôsobom.

Najrýchlejším a najistejším spôsobom, ako sa v tomto momente upokojiť a zvládnuť stres, je využiť vaše zmysly - to, čo vidíte, počujete, cítite, cítite a dotyk, alebo prostredníctvom upokojujúceho pohybu. Prezeraním fotografie vášho dieťaťa alebo domáceho maznáčika, vôňou obľúbenej vône, počúvaním určitej hudby alebo stláčaním stresovej lopty, môžete napríklad rýchlo relaxovať a znovu sa zamerať. Keďže každý reaguje inak, možno budete musieť experimentovať, aby ste našli zmyslový zážitok, ktorý vám najlepšie vyhovuje.

Rozvíjajte svoje emocionálne vedomie

Aby ste mohli posielať presné neverbálne podnety, musíte si byť vedomí svojich emócií a toho, ako vás ovplyvňujú. Musíte byť tiež schopní rozpoznať emócie druhých a skutočné pocity za podnetmi, ktoré posielajú. Tu prichádza emocionálne uvedomenie.

Byť emocionálne vedomý vám umožňuje:

    • Presne čítať iných ľudí, vrátane emócií, ktoré cítia, a nevypovedaných správ, ktoré odosielajú.
    • Vytvorte dôveru vo vzťahoch zaslaním neverbálnych signálov, ktoré sa zhodujú s vašimi slovami.
    • Reagujte spôsobmi, ktoré ukazujú ostatným, ktorým rozumiete.

Mnohí z nás sú odpojení od našich emócií - najmä silných emócií, ako je hnev, smútok, strach - pretože sme boli učení snažiť sa vypnúť naše pocity. Ale zatiaľ čo svoje pocity môžete poprieť alebo znecitliviť, nemôžete ich odstrániť. Stále sú tam a stále ovplyvňujú vaše správanie. Rozvíjaním emocionálneho uvedomenia a spájaním sa s nepríjemnými emóciami však získate väčšiu kontrolu nad tým, ako si myslíte a konáte. Ak chcete začať rozvíjať svoje emocionálne povedomie, precvičte si meditáciu všímavosti v bezplatnej Emotional Intelligence Toolkit v HelpGuide.

Ako čítať reč tela

Akonáhle ste vyvinuli svoje schopnosti zvládať stres a rozpoznávať emócie, začnete sa stať lepšími pri čítaní neverbálnych signálov poslaných inými. Je tiež dôležité:

Dbajte na nezrovnalosti. Neverbálna komunikácia by mala posilniť to, čo sa hovorí. Hovorí človek jednu vec, ale ich reč tela hovorí niečo iné? Napríklad, hovoria vám „áno“, keď potriasajú hlavou?

Pozrite sa na neverbálne komunikačné signály ako na skupinu. Nečítajte príliš veľa do jediného gesta alebo neverbálneho tága. Zvážte všetky neverbálne signály, ktoré prijímate, od očného kontaktu až po tón hlasu a reč tela. Súhrnne sú ich neverbálne podnety konzistentné - alebo nekonzistentné - s tým, čo hovoria ich slová?

Dôverujte svojim inštinktom. Nevyhadzujte svoje črevné pocity. Ak máte pocit, že niekto nie je úprimný, alebo že niečo nie je sčítanie, môžete sa zdvihnúť na nesúlad medzi verbálne a neverbálne narážky.

Vyhodnotenie neverbálnych signálov

Očný kontakt - Je osoba, ktorá má očný kontakt? Ak áno, je to príliš intenzívne alebo správne?

Výraz tváre - Aká je ich tvár? Je to maska ​​a nevýrazná, alebo emocionálne prítomná a plná záujmu?

Tón hlasu - Má osoba hlas projektu teplo, dôveru a záujem, alebo je napäté a blokované?

Držanie tela a gesto - Je ich telo uvoľnené alebo nehybné? Sú ich ramená napäté a zdvihnuté alebo uvoľnené?

dotyk - Existuje nejaký fyzický kontakt? Je to vhodné pre danú situáciu? Je to pre vás nepríjemné?

intenzita - Zdá sa, že osoba je plochá, chladná a nezaujatá, či prílišná a melodramatická?

Načasovanie a miesto - Existuje jednoduchý tok informácií tam a späť? Prichádzajú neverbálne reakcie príliš rýchlo alebo príliš pomaly?

zvuky - Počujete zvuky, ktoré naznačujú záujem, starostlivosť alebo starostlivosť od osoby?

Odporúčané čítanie

O neverbálnej komunikácii - rôzne kategórie neverbálnej komunikácie, spolu s podrobným zoznamom signálov. (Adam Blatner, M.D.)

Jazyk tela: Porozumenie neverbálnej komunikácii - Najmä tak, ako sa vzťahuje na pracovisko. (MindTools)

Prevezmite kontrolu nad neverbálnou komunikáciou (video) - Ako si všimnúť a používať reč tela. (Harvard Business Review)

Význam neverbálnej komunikácie (PDF) - diel Edwarda G. Wertheima, Ph.D. o komunikačnom procese. (Severovýchodná univerzita)

Autori: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson a Greg Boose. Posledná aktualizácia: október 2018.

Loading...