Efektívna komunikácia

Zlepšenie komunikačných zručností vo vašej práci a osobných vzťahoch

Efektívna komunikácia znie ako by mala byť inštinktívna. Ale až príliš často, keď sa snažíme komunikovať s ostatnými, niečo sa scvrkáva. Hovoríme jednu vec, druhá osoba počuje niečo iné a dochádza k nedorozumeniam, frustrácii a konfliktom. To môže spôsobiť problémy vo vašej domácnosti, škole a pracovných vzťahoch. Pre mnohých z nás jasnejšia a efektívnejšia komunikácia si vyžaduje učenie niektorých dôležitých zručností. Či už sa snažíte zlepšiť komunikáciu so svojím manželom, deťmi, šéfom alebo spolupracovníkmi, učenie sa týchto zručností môže prehĺbiť vaše kontakty s ostatnými, vybudovať väčšiu dôveru a rešpekt a zlepšiť tímovú prácu, riešenie problémov a celkové sociálne a emocionálne zdravie.

Čo je efektívna komunikácia?

Efektívna komunikácia je viac než len výmena informácií. Ide o pochopenie emócií a zámerov, ktoré sú za informáciami. Okrem toho, že ste schopní jasne vyjadriť posolstvo, musíte tiež počúvať spôsobom, ktorý nadobúda plný význam toho, čo bolo povedané, a robí druhú osobu cítiť vypočutú a chápanú.

Efektívna komunikácia kombinuje viac ako len štyri slová, ktoré používate.

  1. Zapojené počúvanie
  2. Neverbálna komunikácia
  3. Riadenie stresu
  4. Presadzovanie seba úctivo

Aj keď sú to naučené zručnosti, komunikácia je efektívnejšia, keď sa stáva skôr spontánnou než formálnou. Napríklad reč, ktorá je čítaná, má zriedkavo rovnaký vplyv ako reč, ktorá je doručená (alebo sa zdá, že je doručená spontánne). Rozvíjanie týchto zručností si vyžaduje čas a úsilie. Čím viac úsilia a praxe vložíte, tým bude inštinktívnejšie a efektívnejšie vaše komunikačné zručnosti.

Čo vám bráni v efektívnej komunikácii?

Medzi bežné prekážky efektívnej komunikácie patria:

Stres a emócie mimo kontroly. Keď ste stresovaní alebo emocionálne ohromení, je väčšia pravdepodobnosť, že budete spochybňovať iných ľudí, posielať mätúce alebo off-putting neverbálne signály a zaniknúť v nezdravých kolenných vzorcoch správania. Aby ste sa vyhli konfliktom a nedorozumeniam, môžete sa naučiť, ako rýchlo sa upokojiť pred pokračovaním konverzácie.

Nedostatok zaostrenia. Nemôžete efektívne komunikovať, keď ste multitasking. Ak kontrolujete svoj telefón, plánujete to, čo poviete ďalej, alebo snívanie, v rozhovore si takmer určite vynecháte neverbálne podnety. Aby ste mohli efektívne komunikovať, musíte sa vyhnúť rozptýleniu a zostať sústredení.

Nekonzistentný reč tela. Neverbálna komunikácia by mala posilniť to, čo sa hovorí, nie je proti nej. Ak poviete jednu vec, ale vaša reč tela hovorí niečo iné, váš poslucháč bude pravdepodobne cítiť, že ste nečestní. Napríklad nemôžete povedať „áno“, keď si potrasiete hlavou.

Negatívny reč tela. Ak nesúhlasíte alebo sa vám nepáči, čo sa hovorí, môžete použiť negatívny reč tela, aby ste odmietli správu inej osoby, napríklad prekríženie rúk, vyhnutie sa kontaktu s očami alebo poklepanie na nohy. Nemusíte súhlasiť, alebo dokonca ako to, čo sa hovorí, ale efektívne komunikovať a nie dať druhú osobu do defenzívy, je dôležité vyhnúť sa odosielaniu negatívnych signálov.

Efektívna komunikačná zručnosť 1: Staňte sa angažovaným poslucháčom

Pri komunikácii s ostatnými sa často zameriavame na to, čo by sme mali povedať. Avšak efektívna komunikácia je menej o rozprávaní a viac o počúvaní. Počúvanie dobre znamená nielen pochopenie slov alebo informácií, ktoré sú komunikované, ale aj pochopenie emócií, ktoré sa hovorca snaží sprostredkovať.

Je tu veľký rozdiel medzi angažovaným počúvaním a jednoducho vypočutím. Keď naozaj počúvate - keď sa angažujete s tým, čo sa hovorí - budete počuť jemné intonácie v niečí hlas, ktorý vám povie, ako sa táto osoba cíti a emócie, ktoré sa snažia komunikovať. Keď ste angažovaný poslucháč, nielenže lepšie pochopíte druhú osobu, budete tiež robiť, že táto osoba sa bude cítiť počutá a pochopená, čo môže pomôcť vybudovať silnejšie, hlbšie spojenie medzi vami.

Komunikovaním týmto spôsobom budete tiež zažívať proces, ktorý znižuje stres a podporuje fyzickú a emocionálnu pohodu. Ak je osoba, s ktorou sa rozprávate, pokojná, napríklad počúvanie v ústrety vám tiež pomôže upokojiť vás. Podobne, ak je človek rozrušený, môžete im pomôcť upokojiť ich tým, že budete pozorne počúvať a budete sa cítiť chápaný.

Ak je vaším cieľom úplne pochopiť a spojiť sa s inou osobou, počúvanie v angažovanom spôsobe sa často prirodzene objaví. Ak tomu tak nie je, vyskúšajte nasledujúce tipy. Čím viac ich praktizujete, tým viac sa uspokojí a odmeňuje vaše interakcie s ostatnými.

Tipy, ako sa stať poslucháčom

Plne zaostrite na reproduktor. Nemôžete počúvať angažovane, ak neustále kontrolujete svoj telefón alebo premýšľate o niečom inom. Musíte zostať sústredení na moment-to-moment skúsenosti, aby sa vyzdvihnúť jemné nuansy a dôležité neverbálne podnety v rozhovore. Ak zistíte, že je ťažké sústrediť sa na niektoré reproduktory, skúste zopakovať ich slová v hlave - posilní to ich posolstvo a pomôže vám sústrediť sa.

Uprednostnite si pravé ucho. Ako je to zvláštne, ľavá strana mozgu obsahuje primárne spracovateľské centrá pre porozumenie reči a emócie. Keďže ľavá strana mozgu je pripojená na pravú stranu tela, uprednostňovanie vášho pravého ucha vám môže pomôcť lepšie odhaliť emocionálne nuansy toho, čo niekto hovorí.

Vyhnite sa prerušeniu alebo pokusu o presmerovanie konverzácie na vaše obavy. Povedaním niečoho ako „Ak si myslíte, že je to zlé, dovoľte mi, aby som vám povedal, čo sa mi stalo.“ Počúvanie nie je to isté, ako čakanie na rozhovor. Nemôžete sa sústrediť na to, čo niekto hovorí, ak vytvárate to, čo poviete ďalej. Reproduktor môže často čítať vaše výrazy tváre a vedieť, že vaša myseľ je inde.

Ukážte svoj záujem o to, čo sa hovorí. Príležitostne kývnite, usmievajte sa na osobu a uistite sa, že vaša pozícia je otvorená a príjemná. Povzbudiť rečníka, aby pokračoval s malými slovnými poznámkami ako „áno“ alebo „uh huh“.

Pokúste sa zrušiť úsudok. Aby ste mohli efektívne komunikovať s niekým, nemusíte sa im páčiť alebo súhlasiť s ich nápadmi, hodnotami alebo názormi. Musíte však zrušiť svoj úsudok a zadržať vinu a kritiku, aby ste im plne porozumeli. Najťažšia komunikácia, keď je úspešne vykonaná, môže často viesť k nepravdepodobnému spojeniu s niekým.

Poskytnite spätnú väzbu. Ak sa zdá, že existuje odpojenie, odrážajte to, čo bolo povedané parafrázovaním. „To, čo počujem,“ alebo „Znie to, ako hovoríte,“ sú skvelé spôsoby, ako sa vrátiť späť. Neopakujte len to, čo hovorca povedal doslovne, aj keď - budete znieť nečestne alebo neinteligentne. Namiesto toho vyjadrite, čo pre vás hovoriace slová znamenajú. Pýtajte sa otázky na objasnenie niektorých bodov: „Čo tým myslíte, keď hovoríte…“ alebo „Je to to, čo tým myslíte?“

Počúvajte emócie za slovami

Je to vyššia frekvencia ľudskej reči, ktorá dodáva emócie. Môžete byť viac naladený na tieto frekvencie - a tak lepšie pochopiť, čo iní naozaj hovoria - tým, že vykonáva malé svaly svojho stredného ucha (najmenší v tele). Môžete to urobiť spevom, hraním na dychový nástroj alebo počúvaním určitých typov vysokofrekvenčnej hudby (napríklad Mozartovej symfónie alebo husľového koncertu, napríklad skôr ako rock, pop alebo hip-hop).

Zručnosť 2: Venujte pozornosť neverbálnym signálom

Spôsob, akým sa pozeráte, počúvate, pohybujete a reagujete na inú osobu, im povie viac o tom, ako sa môžete cítiť, ako len slová samy o sebe. Neverbálna komunikácia alebo reč tela zahŕňa výrazy tváre, pohyb tela a gestá, kontakt s očami, držanie tela, tón hlasu a dokonca aj svalové napätie a dýchanie.

Rozvoj schopnosti porozumieť a používať neverbálnu komunikáciu vám môže pomôcť spojiť sa s ostatnými, vyjadriť to, čo skutočne myslíte, navigovať v náročných situáciách a budovať lepšie vzťahy doma a v práci.

  • Efektívnu komunikáciu môžete vylepšiť pomocou otvorených jazykových zbraní bez ramien, stojacich s otvoreným postojom alebo sediacich na okraji svojho sedadla a udržiavajúcich očný kontakt s osobou, s ktorou hovoríte.
  • Môžete tiež použiť reč tela, aby ste zdôraznili alebo vylepšili svoje verbálne posolstvo - poklepali priateľa na chrbte, zatiaľ čo mu ho pochválili pri jeho úspechu, napríklad, alebo bušili päste, aby ste zdôraznili svoju správu.

Vylepšite spôsob, akým ste prečítať neverbálna komunikácia

Buďte si vedomí individuálnych rozdielov. Ľudia z rôznych krajín a kultúr majú tendenciu používať rôzne neverbálne komunikačné gestá, takže pri čítaní signálov reči tela je dôležité brať do úvahy vek, kultúru, náboženstvo, pohlavie a emocionálny stav. Napríklad americký teenager, smútiaca vdova a ázijský podnikateľ, pravdepodobne použijú neverbálne signály inak.

Pozrite sa na neverbálne komunikačné signály ako na skupinu. Nečítajte príliš veľa do jediného gesta alebo neverbálneho tága. Zvážte všetky neverbálne signály, ktoré dostanete, od očného kontaktu k tónu hlasu až po reč tela. Každý môže príležitostne vykĺznuť a nechať očný kontakt ísť napríklad, alebo krátko prekrížiť ruky bez toho, aby to znamenalo. Zvážte signály ako celok, aby ste získali lepšie „čítanie“ o osobe.

Vylepšite spôsob, akým ste doručiť neverbálna komunikácia

Použite neverbálne signály, ktoré sa zhodujú s vašimi slovami namiesto toho, aby im odporovali. Ak poviete jednu vec, ale vaša reč tela hovorí niečo iné, váš poslucháč sa bude cítiť zmätený alebo podozrivý, že ste nečestní. Napríklad sedenie s rukami prekríženými a potriasaním hlavou nezodpovedá slovám, ktoré hovoria druhej osobe, že súhlasíte s tým, čo hovoria.

Upravte svoje neverbálne signály podľa kontextu. Napríklad tón vášho hlasu by sa mal líšiť, keď oslovujete dieťa, ako keď oslovujete skupinu dospelých. Rovnako zohľadnite emocionálny stav a kultúrne pozadie osoby, s ktorou komunikujete.

Vyhnite sa negatívnym jazykom tela. Namiesto toho používajte reč tela, aby ste vyjadrili pozitívne pocity, dokonca aj keď ich v skutočnosti nezažijete. Ak ste nervózny zo situácie - pracovného pohovoru, dôležitej prezentácie alebo prvého dňa, napríklad - môžete použiť pozitívny reč tela na signalizovanie dôvery, aj keď to necítite. Namiesto toho, aby ste sa pokúšali vstúpiť do miestnosti s hlavou nadol, oči sa odvrátili a skĺzli do stoličky, skúste stáť vysoko s ramenami, usmievať sa a udržiavať očný kontakt a dodať pevné podanie ruky. To vám umožní cítiť sa viac sebavedomo a pomôcť dať inú osobu v pohode.

Zručnosť 3: Udržujte stres pod kontrolou

Koľkokrát ste sa cítili zdôraznení počas nezhody so svojím manželom, deťmi, šéfom, priateľmi alebo spolupracovníkmi a potom ste povedali alebo urobili niečo, čo ste neskôr ľutovali? Ak môžete rýchlo zmierniť stres a vrátiť sa do pokojného stavu, vyhnete sa nielen takýmto poľutovaniam, ale v mnohých prípadoch budete tiež pomáhať upokojiť druhú osobu. Je to len vtedy, keď ste v pokojnom, uvoľnenom stave, že budete vedieť, či situácia vyžaduje odpoveď, alebo či signály inej osoby naznačujú, že by bolo lepšie mlčať.

V situáciách, ako je pracovný pohovor, obchodná prezentácia, stretnutie s vysokým tlakom alebo úvod do blízkej rodiny, je napríklad dôležité riadiť vaše emócie, myslieť na nohy a efektívne komunikovať pod tlakom.

Účinne komunikujte tým, že zostanete v pokoji pod tlakom
Použite taktiku zastavenia dať si čas na premýšľanie. Požiadajte o opakovanie otázky alebo o objasnenie vyhlásenia predtým, ako odpoviete.
Pozastavte, aby ste zhromaždili svoje myšlienky. Ticho nie je nevyhnutne zlá vec - pauza môže spôsobiť, že sa budete cítiť viac pod kontrolou než ponáhľať vašu odpoveď.
Urobte jeden bod a poskytnúť príklad alebo podpornú informáciu. Ak je vaša odpoveď príliš dlhá, alebo ak sa rozptyľujete o množstve bodov, riskujete stratu záujmu poslucháča. Nasledujte jeden bod s príkladom a potom zmerajte reakciu poslucháča, aby ste zistili, či by ste mali urobiť druhý bod.
Dajte jasne svoje slová. V mnohých prípadoch, ako hovoríte, niečo môže byť rovnako dôležité ako to, čo hovoríte. Hovorte jasne, udržujte rovnomerný tón a urobte kontakt s očami. Udržujte svoj jazyk tela uvoľnený a otvorený.
Zostavte si zhrnutie a potom zastavte. Zhrňte svoju odpoveď a potom prestaňte hovoriť, aj keď v miestnosti zanechá ticho. Nemusíte vyplniť ticho tým, že budete pokračovať v rozprávaní.

Rýchla úľava pre efektívnu komunikáciu

Keď sa rozhovor začne zahrievať, potrebujete niečo rýchle a okamžité, aby ste znížili emocionálnu intenzitu. Učením sa rýchlo znížiť stres v momente, môžete bezpečne vziať do úvahy všetky silné emócie, ktoré zažívate, regulovať svoje pocity a správať sa primerane.

Rozpoznať, kedy ste sa zdôraznil. Vaše telo vám oznámi, či ste pri komunikácii zdôrazňovaní. Sú vaše svaly alebo žalúdok tesné? Sú vaše ruky zaťaté? Je váš dych plytký? „Zabudnete“ dýchať?

Urobte si chvíľku, aby ste sa upokojili pred tým, ako sa rozhodnete pokračovať v konverzácii alebo ju odložiť.

Prineste svoje zmysly na záchranu. Najlepší spôsob, ako rýchlo a spoľahlivo zmierniť stres, je zmysly - zrak, zvuk, dotyk, chuť, vôňa alebo pohyb. Napríklad, môžete si popper mäty piepornej v ústach, stlačiť stres loptu do vrecka, vziať niekoľko hlbokých nádychov, zaťať a uvoľniť svaly, alebo jednoducho spomenúť na upokojujúci, zmysel-bohatý obraz. Každá osoba reaguje inak na zmyslové vstupy, takže musíte nájsť mechanizmus, ktorý vám upokojí.

Pozrite sa na humor v situácii. Pri správnom používaní je humor skvelým spôsobom, ako zmierniť stres pri komunikácii. Keď vy alebo ľudia okolo vás začnete brať veci príliš vážne, nájdite spôsob, ako odľahčiť náladu zdieľaním vtipu alebo zábavného príbehu.

Buďte ochotní robiť kompromisy. Niekedy, ak môžete obaja ohnúť trochu, budete môcť nájsť šťastný stredný pozemok, ktorý znižuje úroveň stresu pre všetkých zúčastnených. Ak si uvedomíte, že druhá osoba sa stará o oveľa viac, než vy, kompromis môže byť pre vás jednoduchší a dobrá investícia pre budúcnosť vzťahu.

Súhlasiť s nesúhlasom, ak je to potrebné, odoberte si čas od situácie, aby sa každý mohol upokojiť. Choďte na prechádzku vonku, ak je to možné, alebo strávte pár minút meditáciou. Fyzický pohyb alebo nájdenie pokojného miesta na opätovné získanie rovnováhy môže rýchlo znížiť stres.

Zručnosť 4: Uplatnite sa

Priamy, asertívny výraz prispieva k jasnej komunikácii a môže pomôcť zvýšiť vaše sebavedomie a rozhodovacie schopnosti. Byť asertívny znamená vyjadriť svoje myšlienky, pocity a potreby otvoreným a čestným spôsobom a zároveň sa postaviť za seba a rešpektovať druhých. Neznamená to byť nepriateľský, agresívny alebo náročný. Efektívna komunikácia je vždy o pochopení druhej osoby, nie o získavaní argumentov alebo vynucovaní vašich názorov na iných.

Ak chcete zlepšiť svoju asertivitu:
Hodnotiť seba a svoje možnosti. Sú rovnako dôležité ako ktokoľvek iný.
Poznajte svoje potreby a želania. Naučte sa ich vyjadriť bez porušenia práv iných
Vyjadriť negatívne myšlienky pozitívnym spôsobom. Je v poriadku, aby ste sa hnevali, ale aj vy musíte zostať úctivý.
Prijímajte spätnú väzbu pozitívne. Prijímajte komplimenty milostivo, učte sa zo svojich chýb, v prípade potreby požiadajte o pomoc.
Naučte sa hovoriť „nie“. Poznajte svoje limity a nenechajte ostatných, aby vás využili. Pozrite sa na alternatívy, takže každý má dobrý výsledok.

Rozvoj asertívnych komunikačných techník

Empatické tvrdenie prenáša citlivosť na druhú osobu. Po prvé, rozpoznajte situáciu alebo pocity inej osoby, potom uveďte svoje potreby alebo názor. "Viem, že si bol veľmi zaneprázdnený v práci, ale chcem, aby si pre nás urobil čas."

Eskalujúce tvrdenie možno použiť, keď vaše prvé pokusy nie sú úspešné. Postupom času sa stávate čoraz pevnejšími, čo môže zahŕňať načrtnutie dôsledkov, ak vaše potreby nie sú splnené. Napríklad: „Ak nedodržíte zmluvu, budem nútený pokračovať v súdnom konaní.“

Prax asertivita v situáciách s nižším rizikom, aby pomohli vybudovať vašu dôveru. Alebo sa spýtajte priateľov alebo rodinu, ak na nich môžete trénovať techniky asertivity.

Odporúčané čítanie

Efektívna komunikácia: Zlepšenie vašich sociálnych zručností - efektívnejšie komunikujte, zlepšujte svoje schopnosti konverzácie a staňte sa asertívnejšími. (AnxietyCanada)

Core Listening Skills - Ako byť lepším poslucháčom. (SucceedSocially.com)

Efektívna komunikácia (PDF) - Ako komunikovať v skupinách pomocou neverbálnej komunikácie a aktívnych techník počúvania. (Univerzita v Maine)

Niektoré spoločné komunikačné chyby - a ako sa im vyhnúť. (SucceedSocially.com)

Autori: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D. a Melinda Smith, M.A. Posledná úprava: október 2018.

Loading...

Populárne Kategórie