Zručnosti riešenia konfliktov

Budovanie zručností, ktoré môžu premeniť konflikty na príležitosti

Konflikt je normálnou súčasťou akéhokoľvek zdravého vzťahu. Očakáva sa, že dvaja ľudia sa po celý čas nebudú zhodovať na všetkom. Kľúčom nie je vyhnúť sa konfliktom, ale naučiť sa, ako to vyriešiť zdravým spôsobom. Keď je konflikt zle vedený, môže to spôsobiť veľkú ujmu vzťahu, ale keď sa s ním zaobchádza úctivo, pozitívne, konflikt poskytuje príležitosť na posilnenie väzby medzi dvomi ľuďmi. Bez ohľadu na príčinu nezhôd a sporov, učením týchto zručností na riešenie konfliktov môžete udržiavať svoje osobné a profesionálne vzťahy silné a rastúce.

Čo spôsobuje konflikt?

Konflikt vzniká z rozdielov, veľkých aj malých. Vyskytuje sa vždy, keď ľudia nesúhlasia s ich hodnotami, motiváciami, vnímaním, myšlienkami alebo túžbami. Niekedy sa tieto rozdiely zdajú byť triviálne, ale keď konflikt vyvolá silné pocity, jadrom problému je často hlboká osobná potreba. Tieto neuspokojené potreby sa môžu pohybovať od bezpečného, ​​rešpektovaného a ceneného pocitu istoty, alebo bez väčšej blízkosti a intimity.

Konflikty vyplývajú z rôznych potrieb

Každý sa musí cítiť chápaný, živený a podporovaný, ale spôsoby, akými sú tieto potreby splnené, sa značne líšia. Rozdielne potreby pre pocit pohodlia a bezpečia vytvárajú niektoré z najzávažnejších výziev v našich osobných a profesionálnych vzťahoch.

Premýšľajte o protichodnej potrebe bezpečnosti a kontinuity verzus potreba skúmať a riskovať. Často vidíte tento konflikt medzi batoľatami a ich rodičmi. Potreba dieťaťa je preskúmať, takže ulica alebo útes spĺňa potreby. Potreba rodičov je však chrániť bezpečnosť dieťaťa, takže obmedzovanie prieskumu sa medzi nimi stáva kosťou sporu.

Potreby oboch strán hrajú dôležitú úlohu v dlhodobom úspechu väčšiny vzťahov a každý si zaslúži rešpekt a pozornosť. V osobných vzťahoch môže nedostatok pochopenia rôznych potrieb viesť k vzdialenosti, argumentom a rozpadom. V konfliktoch na pracovisku sa často vyskytujú rozličné potreby v ťažkých sporoch, ktoré niekedy vedú k rozbitiu obchodov, menšiemu zisku a strate pracovných miest. Keď môžete rozpoznať legitímnosť protichodných potrieb a stať sa ochotnými preskúmať ich v prostredí súcitného porozumenia, otvára cesty k tvorivému riešeniu problémov, budovaniu tímu a zlepšovaniu vzťahov.

Konflikt 101

  • Konflikt je viac ako len nezhoda. Je to situácia, v ktorej jedna alebo obe strany vnímajú hrozbu (či je alebo nie je hrozba skutočná).
  • Konflikty sú naďalej ignorované, keď sú ignorované. Pretože konflikty zahŕňajú vnímané hrozby pre náš blahobyt a prežitie, zostávajú s nami, kým ich nebudeme čeliť a riešiť.
  • Reagujeme na konflikty na základe nášho vnímania situácie, nie nevyhnutne na objektívne preskúmanie skutočností. Naše vnímanie je ovplyvnené našimi životnými skúsenosťami, kultúrou, hodnotami a presvedčeniami.
  • Konflikty vyvolávajú silné emócie. Ak nie ste spokojní so svojimi emóciami alebo ste schopní ich zvládnuť v čase stresu, nebudete schopní úspešne vyriešiť konflikt.
  • Konflikty sú príležitosťou pre rast. Keď dokážete vyriešiť konflikt vo vzťahu, buduje dôveru. Môžete sa cítiť bezpečne vedieť, že váš vzťah môže prežiť výzvy a nezhody.

Ako reagujete na konflikt?

Bojíte sa konfliktu alebo sa mu vyhýbate za každú cenu? Ak vaše vnímanie konfliktu pochádza z bolestivých spomienok z raného detstva alebo predchádzajúcich nezdravých vzťahov, môžete očakávať, že všetky nezhody budú zlé. Konflikt môžete vnímať ako demoralizujúce, ponižujúce alebo niečo, čoho sa bojíte. Ak vaše skoré životné skúsenosti vám zanechali pocit bezmocnosti alebo kontroly, konflikt môže byť pre vás dokonca traumatizujúci.

Ak sa bojíte konfliktu, môže sa stať samo naplňujúcim proroctvom. Keď vstúpite do konfliktnej situácie, ktorá sa už cíti ohrozená, je ťažké riešiť problém po ruke zdravým spôsobom. Namiesto toho budete s najväčšou pravdepodobnosťou buď vypnúť, alebo vyhodiť do vzduchu hnev.

Zdravé a nezdravé spôsoby riadenia a riešenia konfliktov
Nezdravé odpovede na konflikt:Zdravé odpovede na konflikt:
Neschopnosť rozpoznať a reagovať na veci, na ktorých záleží druhá osobaSchopnosť vcítiť sa do pohľadu inej osoby
Výbušné, nahnevané, škodlivé a rozčúlené reakciePokojné, nedobranné a úctivé reakcie
Odňatie lásky, ktorej výsledkom je odmietnutie, izolácia, hanba a strach z opusteniaPripravenosť odpúšťať a zabúdať a pohybovať sa po konflikte bez toho, aby držala odpor alebo hnev
Neschopnosť kompromitovať alebo vidieť stranu druhej osobySchopnosť hľadať kompromis a vyhnúť sa trestaniu
Pocit strachu alebo vyhýbania sa konfliktu; očakávajú zlý výsledokViera, že čeliť konfliktu je najlepšia vec pre obe strany

Riešenie konfliktov, stres a emócie

Konflikt spúšťa silné emócie a môže viesť k zraneným pocitom, sklamaniu a nepríjemným pocitom. Keď sa s ním zaobchádza nezdravým spôsobom, môže spôsobiť nenapraviteľné trhliny, rozhorčenie a rozchody. Keď sa však konflikt vyrieši zdravým spôsobom, zvýši vaše chápanie druhej osoby, buduje dôveru a posilňuje vaše vzťahy.

Ak nie ste v kontakte so svojimi pocitmi, alebo ak ste tak zdôraznili, že môžete venovať pozornosť len obmedzenému počtu emócií, nebudete schopní pochopiť svoje vlastné potreby. To bude ťažké komunikovať s ostatnými a zistiť, čo vás skutočne trápi. Napríklad, dvojice často argumentujú o drobných rozdieloch - spôsobe, akým visí uteráky, spôsob, akým si pomačká svoju polievku - a nie to, čo je naozaj obťažovať ich.

Schopnosť úspešne vyriešiť konflikt závisí od vašej schopnosti:

  • Spravujte stres rýchlo a pritom ostaňte ostražití a pokoja. Zostaním pokoja môžete presne čítať a interpretovať verbálnu a neverbálnu komunikáciu.
  • Ovládajte svoje emócie a správanie. Keď máte pod kontrolou svoje emócie, môžete komunikovať svoje potreby bez ohrozenia, zastrašovania alebo trestania iných.
  • Venujte pozornosť city vyjadrené ako aj hovorené slová iných.
  • Buďte si vedomí a rešpektujte rozdiely. Vyhýbaním sa neúctivým slovám a činom môžete takmer vždy vyriešiť problém rýchlejšie.

Ak chcete úspešne vyriešiť konflikt, musíte sa naučiť a precvičiť dve základné zručnosti:

  1. Rýchle uvoľnenie napätia: schopnosť rýchlo zmierniť stres.
  2. Emočné povedomie: schopnosť zostať dostatočne pohodlný so svojimi emóciami reagovať konštruktívnym spôsobom, dokonca aj uprostred vnímaného útoku.

Rýchle uvoľnenie napätia

Byť schopný zvládnuť a zmierniť stres v okamihu je kľúčom k udržaniu rovnováhy, zamerania a kontroly, bez ohľadu na výzvy, ktorým čelíte. Ak neviete, ako zostať sústredení a ovládať seba, stanete sa ohromení v konfliktných situáciách a nebudete schopní reagovať zdravými spôsobmi.

Psychológ Connie Lillas používa analógiu jazdy na opis troch najbežnejších spôsobov, ktorými ľudia reagujú, keď sú ohromení stresom:

Noha na plyn. Hnevá alebo rozrušená stresová reakcia. Ste vyhrievaní, kľúčovaní, príliš emocionálni a neschopní pokojne sedieť.

Noha na brzdu. Odobratá alebo znížená stresová reakcia. Vypnete, vypnete, a ukážte veľmi málo energie alebo emócií.

Noha na plyn a brzdu. Napätá a zmrazená reakcia na stres. „Zmrznete“ pod tlakom a nemôžete nič robiť. Vyzeráte paralyzovaní, ale pod povrchom ste extrémne rozrušený.

Stres narúša schopnosť riešiť konflikt tým, že obmedzuje vašu schopnosť:

  • Presne prečítajte neverbálnu komunikáciu inej osoby
  • Počujte, čo niekto naozaj hovorí
  • Buďte si vedomí svojich vlastných pocitov
  • Buďte v kontakte so svojimi hlboko zakorenenými potrebami
  • Jasne komunikujte svoje potreby

Je pre vás problém stres?

Môžete byť tak zvyknutí na ťažbu zdôraznil, že nie ste si ani vedomí zdôraznil. Stres môže predstavovať problém vo vašom živote, ak sa identifikujete s nasledujúcimi:

  • Často sa cítite napätý alebo tesne niekde v tele
  • Nie ste si vedomí pohybu v hrudníku alebo žalúdku, keď dýchate
  • Konflikt absorbuje váš čas a pozornosť

Emocionálne uvedomenie

Emocionálne uvedomenie je kľúčom k pochopeniu seba a ostatných. Ak neviete, ako alebo prečo sa cítite určitým spôsobom, nebudete schopní efektívne komunikovať alebo riešiť nezhody.

Hoci poznanie vašich vlastných pocitov môže znieť jednoducho, mnohí ľudia ignorujú alebo sa snažia upokojiť silné emócie ako hnev, smútok a strach. Vaša schopnosť zvládnuť konflikt však závisí od prepojenia s týmito pocitmi. Ak sa bojíte silných emócií, alebo ak trváte na hľadaní riešení, ktoré sú prísne racionálne, vaša schopnosť čeliť a riešiť rozdiely bude obmedzená.

Prečo je emocionálne uvedomenie kľúčovým faktorom pri riešení konfliktu

Emocionálne uvedomenie - vedomie vášho okamih k momentu emocionálny zážitok - a schopnosť primerane riadiť všetky vaše pocity je základom komunikačného procesu, ktorý môže vyriešiť konflikt.

Emocionálne uvedomenie vám pomáha:

  • Pochopiť, čo je naozaj znepokojujúce ostatných ľudí
  • Pochopte seba, vrátane toho, čo vás skutočne trápi
  • Zostaňte motivovaní až do vyriešenia konfliktu
  • Komunikujte jasne a účinne
  • Záujem a ovplyvňovanie ostatných

Posudzovanie úrovne emocionálneho vedomia

Nasledujúci kvíz vám pomôže posúdiť úroveň emocionálneho vedomia. Odpovedzte na nasledujúce otázky:
takmer nikdy, občas, často, veľmi často, alebo takmer vždy, Neexistujú žiadne správne ani zlé odpovede, len možnosť lepšie sa zoznámiť s vašimi emocionálnymi reakciami.

Aký vzťah máte so svojimi emóciami?

  • Prežívate pocity, ktoré prúdia, stretnutie s jednou emóciou za druhou, keď sa vaše zážitky menia od momentu k momentu?
  • Sú vaše emócie sprevádzané fyzickými pocitmi, ktoré zažívate v miestach, ako je žalúdok alebo hrudník?
  • Prežívate odlišné pocity a emócie, ako hnev, smútok, strach a radosť, ktoré sú zjavné v rôznych výrazoch tváre?
  • Môžete zažiť intenzívne pocity ktoré sú dostatočne silné na to, aby zachytili vašu vlastnú pozornosť a pozornosť iných?
  • Venujete pozornosť svojim emóciám? Faktory do vášho rozhodovania?

Ak je niektorá z týchto skúseností neznáma, vaše emócie môžu byť „obrátené“ alebo dokonca vypnuté. V oboch prípadoch budete potrebovať pomoc pri rozvíjaní svojho emocionálneho vedomia. Môžete to urobiť pomocou

Helpguide je zadarmo emocionálne inteligencie toolkit.

Neverbálna komunikácia a riešenie konfliktov

Keď sú ľudia uprostred konfliktu, slová, ktoré používajú, zriedkavo sprostredkúvajú problémy v centre problému. Ale venovaním pozornosti neverbálnym signálom druhej osoby alebo „reči tela“, ako sú výrazy tváre, držanie tela, gestá a tón hlasu, môžete lepšie pochopiť, čo osoba skutočne hovorí. To vám umožní reagovať spôsobom, ktorý buduje dôveru, a dostane sa ku koreňu problému.

Vaša schopnosť presne čítať inú osobu závisí od vášho vlastného emocionálneho vedomia. Čím viac si uvedomujete svoje vlastné emócie, tým ľahšie bude pre vás, aby ste si vyzdvihli slová bez slov, ktoré odhaľujú, čo iní cítia. Premýšľajte o tom, čo vysielate ostatným počas konfliktu, a ak to, čo hovoríte, zodpovedá jazyku vášho tela. Ak poviete „Som v poriadku“, ale zatínate zuby a pozeráte sa ďalej, potom vaše telo jasne signalizuje, že ste nič iné ako „v poriadku“. dlhú cestu k uvoľneniu napätej výmeny.

Tipy na riadenie a riešenie konfliktov

Môžete zabezpečiť, aby proces riadenia a riešenia konfliktov bol čo najpozitívnejší, dodržiavaním nasledujúcich pokynov:

Počúvajte, čo sa cíti, rovnako ako povedal. Keď naozaj počúvate, hlbšie sa pripájate k svojim vlastným potrebám a emóciám a k ľuďom iných. Počúvanie tiež posilňuje, informuje a uľahčuje ostatným, aby vás počuli, keď hovoríte.

Urobiť riešenie konfliktu prioritou, nie víťazstvom alebo „správnosťou“. Udržanie a posilnenie vzťahu, skôr ako „víťazstvo“ argumentu, by malo byť vždy vašou prvoradou prioritou. Byť úcta k inej osobe a ich názor.

Zamerajte sa na súčasnosť. Ak sa budete držať zámien založených na minulých konfliktoch, vaša schopnosť vidieť realitu súčasnej situácie bude narušená. Skôr než sa pozerať na minulosť a priradiť vinu, sústrediť sa na to, čo môžete urobiť v tu a teraz vyriešiť problém.

Vyberte si svoje bitky. Konflikty môžu byť vyčerpávajúce, takže je dôležité zvážiť, či je táto otázka naozaj hodná vášho času a energie. Možno nechcete vzdať parkovacie miesto, ak ste krúžili po dobu 15 minút, ale ak sú tu desiatky prázdnych miest, argumentovať cez jeden priestor nestojí za to.

Buďte ochotní odpustiť. Riešenie konfliktu je nemožné, ak nechcete alebo nie ste schopní odpustiť ostatným. Uznesenie spočíva v uvoľnení nutkania trestať, čo môže slúžiť len na vyčerpanie a odčerpanie vášho života.

Vedieť, kedy niečo nechať. Ak sa nemôžete dohodnúť, súhlasíte s tým, že nesúhlasíte. Na udržanie argumentu je potrebné dvoch ľudí. Ak sa konflikt nikam nevedie, môžete sa rozhodnúť, či sa odpojíte a prejdete ďalej.

Použitie humoru v riešení konfliktov

Môžete sa vyhnúť mnohým konfrontáciám a vyriešiť argumenty a nezhody komunikáciou vtipným spôsobom. Humor vám môže pomôcť povedať veci, ktoré by inak mohli byť ťažké vyjadriť, bez toho, aby ste niekoho urazili. Je však dôležité, aby ste sa smiali s druhou osobou, nie s nimi. Keď sa humor a hra používajú na zmiernenie napätia a hnevu, na problémy s reframe a na situáciu, môže sa konflikt skutočne stať príležitosťou pre väčšie spojenie a intimitu.

Odporúčané čítanie

CR Kit - Zahŕňa príčiny konfliktu, rôzne konfliktné štýly a pokyny na boj proti čestným bojom, ktoré vám pomôžu pozitívne vyriešiť nezhody. (Sieť na riešenie konfliktov)

12 Zhrnutie zručností - 12-krokový tréningový kit na riešenie konfliktov. (Sieť na riešenie konfliktov)

Efektívna komunikácia - umenie počúvania pri riešení konfliktov. (Univerzita v Marylande)

Autori: Jeanne Segal, Ph.D., a Melinda Smith, M.A. Posledná úprava: október 2018.

Pozri si video: Riešenie konfliktov a konfliktných situácií-ako predchádzať konfliktom. (December 2019).

Loading...

Populárne Kategórie